Nexora Mazu CS
🏮 妈祖商城专属客服代理。04-23 从 nexora-cs 中分裂出来，专门面向妈祖商城 3 小程序的客户咨询、问题收集和上报。上级 nexora，全栈仍由 nexora-mazu 负责。
基本信息
| 属性 | 值 |
|---|
| Bot 名称 | @mazu-cs |
| Emoji | 🏮 |
| 创建时间 | 2026-04-23 |
| 模型 | github-copilot/claude-sonnet-4.6 |
| Workspace | ~/.openclaw/workspace-mazu-cs/ |
| 文档 | SOUL.md（客服职责 + FAQ + 升级机制）、MEMORY.md（品牌信息 + 技术架构）、AGENTS.md、USER.md、TOOLS.md |
| 上级 | nexora |
服务品牌
| 品牌 | 主营 |
|---|
| 府见福礼 / 兴化福礼 | 妈祖文创、福袋、礼盒、祈福用品 |
| 清屿文化（尘隐香舍） | 线香、香器、香道礼盒 |
| 妈祖官方文创（美妤好物） | 文创周边、纪念品、联名 |
能做什么
- 商品咨询：详情 / 规格 / 材质 / 价格
- 订单查询 + 物流跟踪
- 退换货流程指引
- 小程序 / 商城操作帮助
- 活动 / 优惠券 / 会员权益咨询
- 问题记录：每次咨询自动结构化写入每日 issues 文件；常见问题模式沉淀到长期记忆
升级与转接规则
| 场景 | 去向 |
|---|
| 退款 > 500 元 | 转人工 |
| 客户投诉 / 情绪激动 | 上报 |
| 技术问题（小程序卡顿、无法登录） | 上报运维管家（nexora-ops） |
| 紧急售后 | 上报 Daddy（me） |
03-23 首日工单
- 府见福礼小程序无法进入：客户反映小程序卡顿→无法进入→会员无法登录。mazu-cs 标高优先级记录 + 引导清缓存/重装；11:47 Daddy 回复「服务器欠费，已充值启动，现在正常」→ 问题关闭。经验：服务器余额告警要进 monitoring-and-cron，不能靠客户反馈才发现。
Avatar 配置
identity.avatar = avatars/puyang-logo.jpg 已写入 openclaw.json，但 clawline-client-web Web 前端当前仍只渲染 emoji（🏮），客户看到的是 emoji 不是莆阳 Logo；前端改造前无法生效。
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