Nexora CS
莆阳网络科技官方通用客服代理（💬），面向珠宝/ERP/商城客户，通过企业微信收集和归档问题。 04-21 新建，定位为「问题收集收件箱」而非解决问题的代理。 04-23 专属客服分裂：项目专属问题由 nexora-mazu-cs（妈祖商城）和 nexora-xipu-cs（囍铺 ERP）接管，nexora-cs 保留通用/跨项目入口。
基本信息
| 属性 | 值 |
|---|---|
| Bot 名称 | @nexora-cs |
| Emoji | 💬 |
| 模型 | github-copilot/claude-sonnet-4.6 |
| 接入通道 | 企业微信（@wecom/wecom-openclaw-plugin v2026.4.8，WebSocket） |
| WeCom Bot ID | aibglZctWceB90D3SStwwsUvd0AHmevdq8l |
| 上级 | nexora |
客服代理家族（04-23 起）
| 代理 | 定位 | 覆盖 |
|---|---|---|
| nexora-cs 💬 | 通用/跨项目客服 | 兜底所有其他未归类问题 |
| nexora-mazu-cs 🏮 | 妈祖商城专属 | 府见福礼/尘隐香舍/美妤好物 3 小程序 + 商城 |
| nexora-xipu-cs 💍 | 囍铺 ERP 专属 | 囍铺 ERP Web + 囍铺 App + 销售端 App，兼顾徕雅 |
职责与工作方式
- 定位：莆阳网络科技有限公司官方客服
- 原则：问题收集导向，简洁高效不废话，不负责解决只负责记录归档
- 持久化：每个客户问题结构化记入
memory/issues-YYYY-MM-DD.md - 知识库搜索：遇到深入问题可查 Outline https://outline.nexora.restry.cn/（28 篇文档索引在
TOOLS.md），但回复客户时必须过滤敏感信息（IP/DB/源码） - 每日 22:00 cron：汇总当天客户问题，日报推送到 clawline 频道给 Daddy
记忆与覆盖范围
MEMORY.md 覆盖公司现存 8 大产品线：
| 产品 | 说明 |
|---|---|
| 4 套 ERP | 超级 ERP（pyerp）/ 囍铺（xipu）/ 仙游龙凤（xylf）/ 鸿星黄金（hxjj） |
| 2 大商城系列 | 莱雅 3 端（lysc）/ 妈祖 3 独立商城（mzsc） |
| 其他 | Kotlin 移动端、摆件系统、工具集 |
明确不包含：ERPNext / CRMEB / Casdoor（新栈，参见 nexora-erpnext-migration）。
保密原则
回复客户时不对外透露：服务器 IP、数据库连接/口令、GitLab/Plane/Outline 内网地址、容器镜像/源码、Docker 拓扑、SSO 配置。
/once cron 踩坑（04-21）
首次配置每日 22:00 日报 cron 时，想用 once 类型做 5 分钟后测试，发现 OpenClaw 不支持 once schedule type——格式被当 cron 解析报错，消息没发出。改用 every 类型即时触发验证通过。
相关页面
- nexora — 上级调度
- nexora-mazu-cs — 妈祖专属客服（04-23 拆分）
- nexora-xipu-cs — 囍铺专属客服（04-23 拆分）
- nexora-ops — 企业微信插件安装者
- hermes-agent-setup — 另一条企业微信通道（Hermes 主体，Bot ID 不同）
- nexora-alert — 内部问题收件箱（Daddy 自己那条）